Retours & Remboursements
Votre droit de rétractation (Union Européenne)
Conformément à la réglementation européenne sur la vente à distance et à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans justification.
Conditions de retour
- Le produit doit être non utilisé, dans son état d'origine et son emballage d'origine
- Les articles d'hygiène et cosmétiques ouverts ne peuvent pas être retournés, pour des raisons sanitaires, sauf produit défectueux
- Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux
Comment retourner un article
- Contactez-nous via la page Contact avec votre numéro de commande
- Nous vous confirmons l'éligibilité du retour et vous communiquons l'adresse de retour — celle-ci peut varier selon l'entrepôt d'origine de votre commande, voir notre page Livraison
- Emballez soigneusement l'article dans son emballage d'origine
- Expédiez-le avec un moyen de transport traçable
Remboursement
Une fois le retour reçu et vérifié, nous procédons au remboursement sous 14 jours maximum, via le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat.
Produit défectueux ou non conforme
Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou différent de votre commande, contactez-nous immédiatement avec des photos à l'appui. Nous prenons en charge l'intégralité des frais de retour.
Exceptions au droit de rétractation
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, certains produits ne peuvent faire l'objet d'un droit de rétractation une fois descellés ou utilisés, notamment les produits d'hygiène, cosmétiques et sous-vêtements.